Comment EternalCare vérifie ses prestataires

Avant d'activer un compte prestataire, l'équipe EternalCare vérifie sous 48 h le numéro SIRET, une attestation URSSAF ou un extrait KBIS, un RIB au nom du prestataire et son identité. Chaque intervention est ensuite documentée par des photos avant et après, et la famille dispose de 48 heures pour valider la prestation ou signaler un problème avant que le paiement ne soit versé.

1. Les documents contrôlés à l'inscription

Les prestataires s'inscrivent dans l'application EternalCare. Leur compte n'est activé qu'après la vérification des documents suivants, sous 48 h.

Documents demandés aux prestataires avant l'activation de leur compte
Document	À quoi il sert
Numéro SIRET	Le prestataire doit être légalement enregistré (auto-entrepreneur, entreprise ou société) et fournir un numéro SIRET valide.
Attestation URSSAF ou extrait KBIS	L'un des deux documents est demandé pour justifier de l'activité professionnelle.
RIB au nom du prestataire	Il sert au versement de ses gains. EternalCare n'en conserve que les 4 derniers chiffres et le nom de la banque ; l'IBAN complet est transmis à Stripe.
Pièce d'identité et justificatif de domicile	Ils servent uniquement à vérifier l'identité du prestataire. La copie est supprimée 30 jours après la validation du dossier, ou 90 jours après un refus resté sans suite.

2. La vérification de Stripe

Les paiements passent par Stripe, prestataire de services de paiement. Pour activer ses paiements, chaque prestataire ouvre un compte de paiement Stripe à son nom. Stripe collecte alors ses données d'identité (nom, date de naissance, adresse, pièce d'identité) et son RIB pour vérifier son identité, respecter ses obligations légales, notamment de lutte contre la fraude et le blanchiment, et lui virer ses gains.

EternalCare ne stocke pas les données de carte bancaire des familles : elles sont saisies et traitées par Stripe.

3. Les engagements imposés aux prestataires

En s'inscrivant, chaque prestataire accepte les conditions générales d'utilisation. Il s'engage notamment à :

disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses prestations ;
respecter la réglementation des cimetières (arrêtés municipaux, règlements intérieurs) ;
se comporter avec respect et dignité sur les lieux de mission ;
fournir des photos avant et après pour documenter chaque mission ;
disposer des autorisations nécessaires pour intervenir sur la sépulture concernée ;
assumer seul la responsabilité de la qualité de ses services et des dommages éventuels.

La messagerie de l'application peut être contrôlée a posteriori. En cas de manquement, EternalCare peut adresser un avertissement, suspendre l'accès à la plateforme ou supprimer le compte.

4. Pendant et après chaque mission

1
Quand la famille accepte une candidature, le montant de la mission est autorisé (bloqué) sur son moyen de paiement, sans être débité.
2
Le prestataire réalise l'entretien et transmet des photos avant et après l'intervention.
3
La famille dispose de 48 heures après la notification de fin de mission pour valider la prestation ou signaler un problème.
4
Sans signalement dans ce délai, la prestation est réputée acceptée : le montant est débité et Stripe verse au prestataire sa part, déduction faite de la commission de 2 € + 15 %.
5
Un signalement fait dans le délai suspend le paiement jusqu'à la décision d'EternalCare, qui peut bloquer le paiement en cas de non-conformité.

Lorsque la mission est terminée tardivement, le délai de validation peut être réduit pour que le paiement intervienne avant l'expiration de l'autorisation bancaire, soit 7 jours après l'acceptation (article 5 des CGU).

5. Ce que ces contrôles ne couvrent pas

EternalCare est un intermédiaire technique : la plateforme n'est pas partie au contrat conclu entre la famille et le prestataire, et elle ne garantit pas la qualité des prestations (article 2 des CGU).
L'assurance responsabilité civile professionnelle est une obligation du prestataire ; l'attestation ne fait pas partie des documents contrôlés à l'inscription.
Les prestataires sont des indépendants : EternalCare n'est ni leur employeur, ni leur mandataire, ni leur donneur d'ordre.

Questions fréquentes

Les prestataires EternalCare sont-ils vérifiés ?

Oui. Avant d'activer un compte, l'équipe EternalCare vérifie sous 48 h le numéro SIRET, une attestation URSSAF ou un extrait KBIS, un RIB au nom du prestataire et son identité. Stripe vérifie aussi l'identité du prestataire pour pouvoir lui verser ses gains.

Les prestataires sont-ils assurés ?

Les conditions générales d'utilisation imposent à chaque prestataire de disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses prestations. Cette assurance relève de sa responsabilité : l'attestation ne fait pas partie des documents contrôlés à l'inscription.

EternalCare garantit-il la qualité des prestations ?

Non. EternalCare est un intermédiaire de mise en relation : la plateforme n'est pas partie au contrat entre la famille et le prestataire et ne garantit pas la qualité des prestations. Elle met en place des contrôles : documents vérifiés à l'inscription, photos avant et après chaque intervention, validation par la famille et possibilité de signaler un problème avant le paiement.

Que se passe-t-il si la prestation ne correspond pas à la demande ?

La famille dispose de 48 heures après la notification de fin de mission pour valider ou signaler un problème. Un signalement fait dans ce délai suspend le paiement du prestataire jusqu'à la décision d'EternalCare, qui peut bloquer le paiement en cas de non-conformité et suspendre ou supprimer le compte du prestataire.

Combien de temps prend la vérification d’un prestataire ?

Les documents sont vérifiés sous 48 h. Le compte du prestataire n'est activé qu'après cette vérification.

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Sources : conditions générales d'utilisation (articles 2 à 8), politique de confidentialité et mentions légales d'EternalCare. Voir aussi les tarifs et comment ça marche.